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服务质量“标准化” 才能推动卫浴业健康发展

2019-02-06 13:38:50
服务质量“标准化” 才能推动卫浴业健康发展 近日,许多消费者纷纷投诉买回家的浴缸质量差。据行业人士透露,目前浴缸的生产设备投资门槛不高,生产工艺技术并不复杂,因此,许多小厂家都能生产浴缸产品,导致市场上时常出现一些无良商家仿制名牌、无视标准粗制滥造、以次充好等不规范现象。对此,行业应该如何采取有效措施加以规范呢?

近日,许多消费者纷纷投诉买回家的浴缸质量差。据行业人士透露,目前浴缸的生产设备投资门槛不高,生产工艺技术并不复杂,因此,许多小厂家都能生产浴缸产品,导致市场上时常出现一些无良商家仿制名牌、无视标准粗制滥造、以次充好等不规范现象。对此,行业应该如何采取有效措施加以规范呢?


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卫浴市场爆料伪劣产品 四大骗局 的故事

近日,卫浴市场上时常出现一些无良商家仿制名牌、无视标准粗制滥造、以次充好等不规范现象,着实让消费者感到苦恼。

1、盗用商标以假乱真

如今假货满天飞,令人真假莫辨,防不胜防。混淆等级以次充好这种现象在购买墙砖、地砖、石材、涂料、板材等材料时都经常会遇到。普通的消费者不太懂行,往往会出现掏了优质产品的价钱,买回家的却是二等品、三等品,甚至是残次品的情况。

2、张冠李戴逃避检测

无良企业仿制名牌或畅销产品,冒用检测报告和产品说明书,冠以自己的商标,大力推销根本未通过检测的产品,在洁具行业内早已是公开的秘密。

3、无视标准粗制滥造

一些不法厂商利用消费者不懂建材专业知识,无视国家有关标准进行生产,自然会损害消费者的利益。例如,某类陶瓷产品的缸体和板材厚度都有明确的规定,厂家生产出的产品厚度不足,照样可以在市场上公然销售,消费者买回家后,在使用中难免会出现问题。

4、偷梁换柱牟取暴利

这种现象大多出现在洋品牌和准洋品牌上,有的冲浪浴缸打着进口或合资的招牌,声称全部进口部件,其实产品的关键部件比如电动系统压根就是本土制造。

卫浴产品生产工艺要求不高门槛低致市场混乱

国内浴缸的市场巨大,而随着浴缸的工艺技术不断普及和生产设备持续升级,浴缸在款式和功能上都日新月异,因此,浴缸在市场上有一大批的 粉丝 。由于浴缸的外表看上去,块头比其他的卫生陶瓷的块头都要大,因此,许多业主都认为浴缸的工艺技术比较高,但由于浴缸材质的差异性,浴缸不用通过烧制就可以制成,因此在生产制造上比起陶瓷洁具等产品相对简易。

据行业人士介绍,浴缸的生产工艺要求并不高,而且生产设备的投入门槛不高,浴缸模具只需要几万元就可以买到,因此许多厂家都可以生产浴缸产品,从而导致市场混乱。一些被利益熏心的商家利用消费者不懂建材专业知识,无视国家有关标准进行生产,自然会损害消费者的利益。归根结底,市场管理亟待整顿。

专家声音:质量标准化是卫浴业无法绕过的问题

陶瓷卫浴行业的传统商业模式有一个致命弱点,就是 对人的过度依赖 ,这直接导致了快速扩张中的服务质量困境。但是,在整体市场的快速发展中,又由不得企业不追求速度。要解决发展速度与服务质量之间的悖论,我们将突破口选在了商业模式的突破上。

因此微营销系统正当其时,它是通过标准化的厂商互动体系、服务形象体系和质量管控体系,可以大大降低对人力因素的依赖程度,从而实现微晶石的标准化、规模化、连锁式经营,并且能够在快速发展中实现服务质量的标准化。

卫浴企业在今年采取了许多手段积极自救,主要是体现在营销手段的创新与多样化,除去在价格上做文章,各大品牌纷纷采取 走出去 的策略,各种各样的团购、签售、小区推广、设计师路线等等层出不穷。然而,不管是选择怎么样的途径去发展、争夺市场,都不能缺失行业标准。由此,有专家表示, 标准化 的问题,是今后卫浴行业必须面对、无法绕过的问题。

卫浴业拒绝 泡沫 应走健康和可持续发展之路

作为与房产发展有密切相关的卫浴行业,在这种背景下做出对行业发展保守和消极的评判,或者带有预警性质的言论,是很自然的事情。但是我们更乐意看到,如果房地产业的波动能够挤出行业泡沫的话,那么这种变化未尝不是一件好事。

同时,如果我们从卫浴行业目前销售的主要渠道和形态分析,完全可以得出这样的判断:积极应对房产新政带来的房地产业发展的波动,在去除泡沫的同时,会促进卫浴行业的健康发展。做出这样的判断之前,我们不妨先看看卫浴消费的主要渠道和现有模式的角度,看看我们消费者购买卫浴由哪些因素、或者很大程度上是由哪些主要因素促成的。

零售渠道。除品牌定位为个性化产品和区域强势的品牌,卫浴行业的零售渠道,大约占销售量为40%-60%,如果考虑到渠道构建的差异,在以二三线城市为主的品牌,零售所占的比例更高一些,比如,某些品牌在特定区域,比例甚至占到80%-90%。如果零售渠道这种模式没有太大的变化,就能够持续保持上半年这种趋势,市场出现较大波动的可能性就大大降低。

家装渠道。家装市场的成熟,很大程度上依赖于城市化的进程和城市化成熟的程度,尤其是在一线城市表现的较为明显,二三线城市的家装市场发展是不充分的。除了高回扣等渠道成本的原因,这也是卫浴行业对家装渠道在经历了几轮的开拓高潮以后,积极性下降的一个重要原因。

工程渠道。工程渠道也是除了零售渠道以外,在卫浴行业发展中,目前较为重要的渠道之一;包括民用工程和公共工程。近年来因为标准化程度和行业发展缺乏动力等原因,除了在部分一线城市以外,精装修房的发展也不尽如人意。相对于零售渠道来讲,工程渠道需求的不确定性和干扰因素较多,更容易制造需求泡沫。

从上述三个渠道特点可以看到,卫浴产品消费的刚性需求的释放渠道 零售渠道,恰恰对房地产业的发展的依赖程度,没有必然和的正关联。任何行业的发展,一定是建立在需求的基础上的;而只有刚性需求达到释放和满足,才能推动行业健康和可持续发展。而卫浴行业的健康发展,同样不需要房产业虚假繁荣所带来各种形形色色的发展泡沫。
链接: 建材下乡 成门窗企业做强做大的分水岭

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