银保监会发布小额理赔大数据 车险报案索赔耗时长

2018年12月08日 来源:
银保监会发布小额理赔大数据 车险报案索赔耗时长 年内不少险企通过区块链、大数据、人工智能等手段不断赋能保险销售与理赔,理赔周期大为缩短 8月22日,银保监会发布的《中国银保监会办公厅关于2017年保险小额理赔服务监测情况的通报》(下称“通报”)指出,车险报案索赔环节耗时长,达9.94天,在整个出险支付周期中占比为85.84%;个人医疗保险理赔用时则集中在出险报案环节,周期达51.55天,在整个出险支付周期中占比为85.52%。 值得关注的是,今年以来不少险企通过区块链、大数据、人工智能等手段不断赋能保险销售与理赔,大幅缩短理赔周期。近期,太平人寿党委书记、总经理张可对《证券日报》记者表示,“太平人寿看重能够赋能保险行业、提升保险公司经营效率的相关技术。比如,在售前和售后的智能机器人客服、基于大数据的客户画像,以及涉猎其中的语音识别、语义理解、知识图谱、大数据等技术的应用等,这对提升保险公司在销售和运营方面的效率作用很大。” 个人医疗险理赔案件上升近四成 通报显示,2017年,车险正常结案理赔案件5540.13万件,同比下降5.42%,其中车险小额正常结案理赔案件(以下简称“车险小额案件”)4001.28万件,同比下降8.63%;车险小额案件在正常结案案件中占比72.22%,同比减少2.54个百分点。 去年,个人医疗保险正常结案理赔案件1166.56万件,同比上升39.93%,其中个人医疗保险小额正常结案理赔案件(以下简称“个人医疗保险小额案件”)949.84万件,同比上升34.13%;个人医疗保险小额案件在正常结案案件中占比81.42%,同比减少3.53个百分点。 从理赔周期来看,2017年,车险小额案件平均出险支付周期为11.58天,同比缩短6.69%。其中,索赔支付周期为0.72天,同比缩短35.71%。2017年,个人医疗保险小额案件平均出险支付周期为60.27天,同比缩短12.38%。其中,索赔支付周期为1.31天,同比缩短25.22%。 从小额案件各理赔环节周期占比来看,车险报案索赔环节耗时长,达9.94天,在整个出险支付周期中占比为85.84%;个人医疗保险理赔用时则集中在出险报案环节,周期达51.55天,在整个出险支付周期中占比为85.52%。 从结案率来看,2017年,车险小额案件索赔支付5日结案率为98.19%,1日结案率为89.70%,分别同比提升2.81和7.57个百分点。2017年,个人医疗保险小额案件索赔支付5日结案率为97.10%,1日结案率为65.38%,分别同比提升1.02和7.28个百分点。 小额理赔案件服务质量明显改善 银保监会提到,2017年,车险和个人医疗保险小额案件理赔服务质量取得了明显改善,具体表现在以下两个方面: 一是,案件理赔速度明显加快。车险正常结案案件和小额案件的索赔支付周期均大幅缩短,分别同比下降48.43%和35.71%;个人医疗保险正常结案案件和小额案件出险支付周期分别下降13.20%和12.38%,索赔支付周期下降幅度超过25%。 二是,结案率大幅提升。从整体理赔流程来看,车险和个人医疗保险理赔案件出险支付和索赔支付的1日和5日结案率均得到明显改进,特别是小额案件的索赔支付1日结案率分别达到89.70%和65.38%,提升显著。 值得关注的是,今年以来不少险企通过区块链、大数据、人工智能等手段不断赋能保险销售与理赔,大幅缩短理赔周期。 例如,《证券日报》记者从太平洋保险获悉,日前,湖北省的江先生因急性心梗在武汉某三甲医院治疗,通过中国太保寿险“太慧赔”发起理赔报案,经江先生授权同意,“智能医调”平台实时传输了江先生在医院的医疗数据,从报案到理赔付款成功仅33分钟。 据了解,“太慧赔”医疗数据交互项目通过与医疗机构或第三方平台对接,建立了数字化、自动化和智能化的智能医调平台,经客户授权许可,实现了理赔信息数字化采集和理赔全流程无纸化,免客户往返,免纸质资料,全方位提升了客户体验。目前已在湖北省的5家医院率先上线,预计年底可覆盖全国主要省会城市范围内的200家医院。 张可也提到,在数字化转型和科技创新方面,太平人寿借助新技术全面推动经营模式创新,提升效率、整合资源、优化体验。“下一步是如何将这些创新技术逐渐应用于实际业务经营和公司管理中的各环节。如何在促进销售、提升效率、降低成本、提升体验、防范风险、以及创造新的商业机会方面,真正做到科技为保险赋能,是各险企面临的主要挑战之一。” 值得一提的是,银保监会同时表示,小额案件理赔服务仍有较大改进空间,特别是未重点监测的车险正常结案案件和小额案件出险报案环节周期均有所延长,甚至车险正常结案案件的出险支付周期也有所延长。 此外,在本次理赔数据报送中,部分保险公司存在未按照规定时间报送数据的情况,如建信财险、珠峰财险人保健康等。多家保险公司报送的数据存在质量问题,如中银保险、鑫安车险、长城人寿等。 (责任编辑:郭伟莹) 免责声明:中国网财经转载此文目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。 邮箱:finance@china.org.cn 地址:北京市海淀区花园路2号牡丹科技楼A座2层 北京国新汇金股份有限公司 小孩子发高烧
宝宝发烧抽搐正常吗
旋风式汽水分离器
聚氨酯保温管厂家
聊城螺旋焊缝钢管公司
真空上料机厂家
孩孑发烧快的降温方法
小孩夜里咳嗽厉害妙招
三岁宝宝晚上咳嗽厉害怎么办
相关文章
  • 北京男子纵火烧日系车被批捕称对中日争端生气
    北京男子纵火烧日系车被批捕称对中日争端生气

    2013年1月的一天,王女士像往常一样将自己的丰田霸道汽车停放在所住小区门口外的路边。凌晨3时许,王女士父亲起床上厕所时发现窗外着火。待王女士赶到楼下时,爱车已被熊熊大火包围,她眼见车辆逐渐被烧毁却毫无办法。凌晨4点多,消防员将大火扑灭,王女士...

  • 习近平任总书记后视察深圳称坚持改革开放要
    习近平任总书记后视察深圳称坚持改革开放要

    习近平任总书记后视察深圳 称坚持改革开放要有新开拓中共中央总书记、中央军委主席习近平8号来到深圳莲花山,向邓小平雕像敬献花篮。除广东现任官员陪同外,四位曾陪同邓小平南巡的老同志也出席仪式。习近平在仪式现场表示,改革开放,是共产党必须坚持...

  • 如何有效美白揭秘白富美的肌肤美白技巧
    如何有效美白揭秘白富美的肌肤美白技巧

    养生之道导读:如何有效美白?在很多爱美mm的审美标准中,美白的肌肤是美丽的基础,因此很多爱美者想拥有白皙水嫩肌肤。那么,如何有效美白?现在是一个干燥的季节,它的来临对女性来说是一个巨大的打击,因为肌肤不再那样细腻光滑了。然而,很多女性都希望...

  • 沈阳二手车市场试水上卖车
    沈阳二手车市场试水上卖车

    过去,由于规模小、管理混乱,车辆交易过程往往存在许多问题,价格也难令交易双方满意。2005年,沈阳市在苏家屯区建起金宝台二手车交易市场,成为东北地区规模的二手车交易市场。近年,二手车行业格局突变,络电商、品牌4S店纷纷抢滩交易业务,为适应...

  • 杰克逊死亡案继续开审法医称其死亡像是凶杀案
    杰克逊死亡案继续开审法医称其死亡像是凶杀案

    迈克尔?杰克逊。资料图来源:香港明报  美国当地时间11日,流行天王迈克尔·杰克逊死亡案在洛杉矶继续开审。当天庭讯,法院除了播放杰克逊儿女录音,同时还公布了杰克逊一张遗照,其身体上布满的针眼,让人触目惊心。公布的杰克逊遗照,为他死后医...

  • 发现练瑜伽有益癌症康复者睡眠
    发现练瑜伽有益癌症康复者睡眠

    美国研究人员发现,癌症康复者练习瑜伽后,睡得更好,体力有所增强。罗切斯特大学医学院研究人员对大约400名癌症康复者做对比实验,多数人因患乳腺癌接受过化疗。其中,一个实验组成员每周做两次温和的瑜伽运动,包括冥想;另一组成员仍按原有生活习惯作息...