旅游不拼钱该拼啥iyiou.com

2019年03月12日 来源:

旅游不拼“钱”该拼啥?

三年前的陈芝麻烂谷子事儿又被重新提起来了,

即旅游领域的价格战问题。三年前某报社就发表过《旅游业价格战升级赔本赚吆喝》的报道,如今又被有心人捡了起来,如《价格战不是旅游长久之计》、《赔本也要赚吆喝的旅游业呈现白热化竞争,谁攻破了谁的罗马》等,旧事重提让人很神奇的说。

旅游领域的价格战问题早就不能算作是了,电商的价格战在国内斗法斗了那么多年,不少电商平台依然陷在价格战的沼泽里,旅游比电商发展的稍晚,能使牵挂感慨无限所以他们打价格战已经不稀奇了。至于所谓的赔本赚吆喝,成功与否是不能以当前的利益为前提的,国际电商巨头亚马逊还在亏损呢。

再举一个实际的例子,线下的旅行社、线下的超市不都是在暗地里打价格战么,超市入口处明码标价某些商品打低价,难道这些都是病态的滋生品吗?应该说价格战只是一个吸睛的手段,不是产品的核心竞争力。

不做互联中介所

将线下的信息简单COPY到线上,然后利用用户和酒店、景区等的信息不对称来盈利,这不就是线上的中介所吗?而且很多旅游平台本来就是和线下的旅行社合作的,旅行社自身就是充当中介的角色,层层中介之下,只会加深用户使用产品和服务的成本。

还有一个问题是(作者公众号:郭静的互联圈),旅游平台是和线下旅行社合作的,用户在使用产品或服务的过程中,如果使用不满意的话,要想实现双方信息对接,非常不容易。

移动互联时代,信息比PC端更分散,用户获取信息的渠道也越来越多,如果只是中介所,任何一个平台都可以做到,何必要通过旅游平台来获取呢?携程、去哪儿、艺龙、同程、以及各个景区酒店旅行社自己的平台,都可以让用户获取到这些信息,互联中介所哪里都有,平台如果只是这样,显然只能让自己迷失在价格战的沼泽里。中介所是没有竞争力的,很容易就被其他的平台所替代。

线下信息的线上化,这个算是初级的产品、服务互联化,用户想要酒店了,上就能够找到,仅此而已,用户所能获取到的,也仅仅只是这么一个信息中介所,而实际上用户想要知道的是,哪家酒店的服务质量好,哪家酒店比较安静,这个远比单纯的信息展示要有用。

可悲的是,充当互联中介所的平台并不少,他们只是单纯的从线下COPY信息,丝毫不顾及这些产品、服务的质量,就完全吸纳到平台来,然后按照平台的规则,给流量、给推广,自己再从中获益。此种简单的信息之下,必然会吸收大量垃圾信息,垃圾旅行社、垃圾酒店、垃圾景区,这些本身就是渣滓的信息被COPY到线上,只会让更多的用户受害,而不会对平台增加任何好处。

所以单纯的分析线上的问题,并不能治本,因为旅游平台提供的只是服务,用户享受到的酒店、机票、景区等服务,并不为旅游平台所有,但用户往往会将怨气洒在旅游平台上,认为这是他们提供垃圾信息,才让用户受骗上当。

日前,国家旅游局的专项行动中,44家A级旅游景区被摘牌,11家旅行社被吊销经营许可证。显然旅游方面,线下的垃圾产品、服务也不少。

把服务做到

国家旅游局的数据显示,今年春节假日期间,全国共接待游客2.61亿人次,实现旅游收入1448.3亿元。去哪儿发布的2014年Q4季度财报显示,去哪儿2014年全年总营收为17.568亿元人民币;携程发布的2014年Q4季度财报显示,携程2014年净营业收入为73亿元人民币;艺龙发布的2014年Q4季度财报显示,艺龙2014年总营收为人民币11.641亿元。旅游平台的综合收益连整个旅游市场春节7天的旅游收入都差很远,所以旅游未来的空间还是非常大的。

如此大的市场背景下,旅游却猛打价格战,这并不是一条明智的道路,但似乎却又是当前为有效的方法之一。据我了解,去年某旅游平台仅某地区的一次一元游活动,就创造了十几万的APP的下载量,整个景区一度瘫痪。当前的移动互联环境下,获取APP的下载量并不容易,而超低的价格一次性就能吸引十几万下载量,他们能不上瘾么。当然,一元游的服务效果肯定不尽人意,我恰巧有朋友参与了该一元游活动,其表示:这种一元游活动太坑爹了,以后再也不参加了,人太多,根本就不是在HAPPY。

价格战背后对应的是低质量的服务,这个才是旅游领域真正的大弊病。诚然,用户喜欢低价的产品,不孤单但并不意味着用户喜欢垃圾的享受。既然旅游平台是在做低价活动,那就应该保证活动的质量,而不是只管头不管尾。

任何用户都不是傻子,用户只要在一个平台用的不爽,肯定会立马更换到别的平台上,吃了一次便宜没好货的亏,用户显然不会再在该平台上吃亏。用户需要的是满意的服务质量,哪怕是低价,但是换来的依然是好的服务。服务质量才是各个旅游平台的核心竞争力,真正的把服务做到,而不是一味的提供给用户低质量的产品。

支付环节、客服环节、退还票环节等都是旅游平台亟待完善的地方。据我观察发现,去哪儿、携程等都提供了出境游的导游WiFi产品,这些都是非常实用的功能,虽然和旅游的服务本身并不直接相关,但也是用户需要的功能。

第35《中国互联络发展状况统计报告》里提到:激烈的行业竞争,用利润换市场的战略迫使旅行预订行业2014年的财务报表面临。利润亏损局面。迫于盈利压力,2015年旅游预订行业的竞争将更加理性。

所以,我们不能仅仅从表面上去看旅游平台的价格战问题,而应该从内核出发,相信有旅游习惯的用户应该会有自己喜欢的旅游产品,而且这个会逐渐形成良好的口碑传播。不少平台本着做一单是一单的想法去做,肯定不是长久之计。

多次看到有朋友吐槽在某旅游平台预订机票没有出票的问题,如何解决这种系统BUG,就算是真正的出现这种状况,平台又如何来解决该问题,让用户满意,这都是非常考验旅游平台的服务能力的。

不得不吐槽一句,很多时候旅游平台推荐的酒店非常差,旅游平台又该如何弥补用户的精神损失呢?这些都是对服务质量的考验,不要认为用户享受到的服务仅仅只是线下,而线上永远只是展示和交易,这个明显不符合用户的期望值,所有的都应该是旅游平台考虑的。价格战只是吸引用户到平台的步,也仅仅只是步,后面的旅行、酒店、机票等,才是更大的考验。

综合几大旅游平台的去年的财报可以发现,亏损的根源在于一些投资、以及市场营销等方面的费用,只要是合理的投资以及营销行为,在旅游如此兴旺的情况下,畏首畏尾肯定是不行的。旅游本身就是吸引用户消费的行为,适当的低价吸睛又有何不可呢?所以,别盯着价格战了,2015年应该看各大旅游平台如何提升服务质量,是否还是只做互联中介所。

2014年合肥体育B轮企业
解析:日本人为何如此热衷机器人产业
香港智慧物流E轮企业
相关文章
  • 萝卜酸的做法
    萝卜酸的做法

    萝卜酸的做法在桂林就很喜欢吃,回来没有卖的,就只好自己动手做了!干净又放心 主料白萝卜一个辅料盐适量白醋适量绵白糖适量 萝卜酸的做法步骤1. 白萝卜洗干净切成一厘米小块,用盐水浸泡两小时,目的是除去萝卜的辣气。捞出萝...

  • 窦靖童当歌手拒签谢霆锋签约王菲经纪人
    窦靖童当歌手拒签谢霆锋签约王菲经纪人

    窦靖童当歌手拒签谢霆锋 签约王菲经纪人王菲女儿窦靖童因凭借原创作品《With You》和《On the beach 》出名之后,她的才华被谢霆锋看中。王菲与女儿窦靖童霆锋还没跟王菲复合时,就有留意窦靖童,看中窦靖童会唱又会写,而且他的公司PO 朝霆一向都好想签新人,窦...

  • 天猫1天销售额等于国美两月马云半夜乘迈巴赫到场
    天猫1天销售额等于国美两月马云半夜乘迈巴赫到场

    目前中国B2C电商领域,初现“七雄争霸”格局,即阿里巴巴旗下的天猫、京东商城、苏宁易购、国美、腾讯旗下的易讯、亚马逊中国、沃尔玛控股的一号店。IT业素有“老大吃肉、老二喝汤、老三干瞪眼”之说,电商行业亦如此。“七雄”中,霸主天猫基本锁定“前...

  • 男子刚进拘留所被同号室被拘人员打断8根肋骨六安新闻
    男子刚进拘留所被同号室被拘人员打断8根肋骨六安新闻

    29日,西安市柿园路,蔡某躺在家里的床上病恹恹的,他的父亲在旁边床上躺着 华商报 袁琛 摄被拘留还不到1天,蔡某就遭到殴打,导致8根肋骨骨折,并出现脑外伤、颅脑损伤等症状。警方表示,殴打蔡某的是同一号室的被拘人员,目前涉案的13人已被批捕。公园内...

  • 小区下水设施被挖坏71户居民不敢用厕所延边新闻报道
    小区下水设施被挖坏71户居民不敢用厕所延边新闻报道

    8月6日,延吉市建工街道延青社区检察院家属楼的6位居民代表来到社区办公室,将一面印有“为民排忧 心系百姓”的锦旗送到社区党委书记姜金花手中,感谢社区为该楼居民办了一件好事、实事。检察院家属楼建成于1997年,与金山嘉园小区相邻。该楼属旧月中旬,...

  • 英雄联盟官方严打代练 设计师分享塔姆增强理由
    英雄联盟官方严打代练 设计师分享塔姆增强理由

    大家好,在过去的几个赛季中我们一直致力于侦测惩罚参与过各种途径代练的玩家。近这七个月中...