南航空姐智擒飞贼

2019年01月31日 来源:

南航空姐智擒飞贼

中国航空旅游讯:(通讯员:邹兰 高煜)

2009年7月26日,南航海南公司客舱部高煜乘务组执行的由海口飞往北京CZ6707航班如往常一样,乘务员在为旅客提供完餐饮服务后,便开始在客舱中进行不间断的服务和巡视。由于目前严峻而紧张的国际安全形势,高煜乘务组每位乘务员在保证客舱服务质量的同时对于客舱安全也不敢有半点松懈和马虎,每一次在客舱内的巡视乘务员都会注密切关注旅客的动态,及时满足旅客的需求并发现可能出现的安全隐患。

11:13AM,当飞机即将到达北京的时候,客舱突然传来一阵急促的呼唤铃声,乘务长高煜立即走到客舱中发现是3C座的一名先生正焦急地招呼乘务员过去,乘务员,我新买的苹果牌手提电脑不见了。你们能帮我找一下吗?这名男性旅客还没等高煜开口询问就急着向她反映情况。看着这名旅客紧张的神情、听到他略微发抖地向自己描述丢电脑的经过,高煜很能明白旅客此时此刻担心着急的心情,不只是因为电脑价格的昂贵主要是电脑里面存放了许多重要的办公文件和资料,一旦丢失对于旅客来说损失会很大。高煜凭着近二十年的飞行经验,立即对这件物品丢失事件进行了全面分析,种可能就是旅客将电脑放错地方或被同伴拿去放好了,或许多询问一下就能找到;第二种可能就是今天航班上发生了失窃事件,机上有飞贼。但是直觉告诉她,第二种可能性是的,如果是电脑被放错了,不可能这么长时间旅客都找不到。

由于飞机即将进入下降阶段,高煜准备先将情况报告给机长和安全员,并向有关部门请示航班落地后由地面公安人员上机进行处理。正当高煜将自己的想法告诉旅客的时候,这时3A座的一名女士突然告诉乘务员那部我们正在找寻的苹果牌电脑是她本人的,3A座女士戏剧性的一幕和出其不意的辨白给了3C座旅客和乘务长高煜当头一棒,看来案件是变得越来越复杂了,但这个用于混淆他人视听的烟雾弹终却蒙蔽不了乘务长高煜的火眼金睛。殊不知高煜是一个有着丰富经验的乘务长,多年的服务经历不仅让她练就了敏锐细致的观察力,还总结了一套非常行之有效的处理各种突发事件的技巧。每次高煜在为旅客服务的时候,细心的她都会特别留意旅客的言行,时间分析旅客的需求,只有这样才能为旅客提供更为人性化、周到的服务。因此当高煜在为3C座旅客提供餐饮的时候,高煜非常清楚地记得当时3C座旅客正在使用电脑,为了防止餐饮洒落旅客电脑上造成损坏,高煜在递送给旅客餐饮时还特别提醒他:请小心拿好。同时还建议旅客先关上电脑盖。所以高煜从心里就断定3A座女士在撒谎,肯定是乘务员提出报警的想法让她做贼心虚了。

之后,3C座旅客向高煜提出要核对电脑中的文件和密码证明电脑的身份。这时3A座女士胸有成竹地对3C座旅客说:那电脑也不是你的呀,今天我上机时它就插在3C座口袋里。闻言高煜斩钉截铁地回复道:这位女士,这架飞机昨晚停场时我们已做过清舱检查工作,今晨我们又再次检查过客舱,你说的这种情况我们根本就没有发现。难圆其说的辩解迫使3A座女士无奈将电脑从一个半透明塑料袋中取出归还给3C座旅客,同时也立即改口称自己误会了,搞错了。

虽然旅客的电脑找到了,但这件事件对于高煜乘务组来说并没有完结。高煜立即将此情况报告给机长和安全员启动了机上处置非法事件预案,按照机上控制,机下处置的原则,全体机组进行了简短而合理的分工,机长负责联系北京地面公安人员上机处理,乘务组负责监控机上动态观察嫌疑人是否有同伴,并在航班落地后则正常进行送客服务,安全员则分析嫌疑人特征并监控其行踪,乘务长高煜则进行调查取证工作。考虑到这可能是一起机上盗窃案件,如果乘务组不做好防范和上报工作,飞贼就有可能逍遥法外、继续作案,旅客的财产就有可能再次遭受到损失。高煜一边向周围乘客了解情况,一边请两位当事人写下事情经过,为了不打草惊蛇,高煜边做笔录边安抚3A座和3C座旅客:发生了这件事,我们按程序需要你们配合做个事情经过的一个登记和备案。飞机落地后请你们坐在原位不要离开。

当飞机安全地降落在北京机场后,安全员立即将情况向登上飞机的北京机场公安人员做了报告,两名当事人也由安全人员请下飞机进行调查。 经北京机场公安人员反馈,3A座犯罪嫌疑人在机上拿取电脑价值15400元人民币,北京机场公安局已对该女士执行拘留,准备上报法院进行公诉。

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